A healthtech PulsarHub combina consultoria, implementação e tecnologia para estruturar o atendimento e o relacionamento com o paciente em clínicas e consultórios. O ClinicHub é a infraestrutura tecnológica que sustenta o modelo.
A PulsarHub atua na operação comercial de atendimento e relacionamento com o paciente em clínicas e consultórios. A empresa foi criada por Pedro Coelho, que escalou uma operação de telemedicina para 43 profissionais e mais de 1.000 pacientes.
O foco da healthtech é um problema que ela chama de Dependência Operacional. Pela definição da empresa, ele acontece quando a continuidade, o contexto, a visibilidade ou as decisões dependem demais da memória, da presença, do conhecimento ou da intervenção de pessoas específicas.
Segundo a PulsarHub, a importância de uma pessoa na equipe não é o problema. O problema aparece quando uma etapa deixa de andar, ou de ser vista, sem ela.
Onde o problema aparece
A empresa lista frases que costumam indicar essa dependência, como "Doutor, posso encaixar essa paciente?", "Esse paciente recebeu retorno?" e "Acho que a secretária sabe". Para a PulsarHub, elas não apontam uma clínica desorganizada, e sim pequenas dependências que foram sendo normalizadas.
A healthtech divide o problema em quatro frentes. Na memória, o próximo passo depende de alguém lembrar. No contexto, informações importantes ficam com pessoas específicas. Na decisão, situações esperam alguém destravar. No relato, o gestor precisa perguntar para saber o que aconteceu.
Para medir o grau de dependência, a empresa propõe o Teste das 72 Horas. A pergunta é se a operação produziu, nos últimos três dias, informação suficiente para o gestor entender o que aconteceu sem entrar nas conversas.
Cinco pontos de vazamento
A PulsarHub mapeia cinco momentos em que a jornada do paciente pode parar e gerar perda de pacientes, horários, capacidade, tempo ou receita.
No atendimento, o paciente pergunta o valor, a clínica responde e a conversa termina sem um próximo passo. No agendamento, o paciente recebe horários, diz que vai verificar a agenda e, sem retomada, a intenção fica sem conclusão.
No comparecimento, entram confirmação, orientações, cancelamentos e reagendamentos. Para a empresa, uma falta não deveria encerrar automaticamente o relacionamento com o paciente.
Na continuidade, a consulta pode gerar um retorno, exame, tratamento ou acompanhamento que precisa seguir visível para a equipe. Na reativação, pacientes que esfriaram ou saíram do radar podem ser retomados com contexto e critério. Segundo a PulsarHub, não existe um prazo universal de inatividade para isso.
Pessoas como pontes
Para a empresa, boa parte desses vazamentos vem da fragmentação. Quando atendimento, CRM, agenda e prontuário não preservam contexto entre si, alguém da equipe precisa lembrar, transferir, copiar ou conferir o que aconteceu. Se essa pessoa não intervém, a jornada pode parar.
No site da PulsarHub, Coelho conta que a operação de saúde que construiu antes o colocou diante desse custo. À medida que a operação crescia, aumentavam pessoas, informações, decisões e exceções. "Alguém lembra. Alguém conecta. Alguém confere. Alguém destrava. Muitas vezes, esse alguém é o fundador", escreve.
Segundo ele, digitalizar partes de uma operação não significa construir uma operação madura. Uma clínica pode ter várias ferramentas modernas e ainda depender de pessoas específicas para que tudo funcione junto.
Consultoria, implementação e tecnologia
Por isso, a PulsarHub não se apresenta apenas como software. O método tem quatro etapas: diagnosticar vazamentos e gargalos, estruturar etapas e responsabilidades, implementar a tecnologia com treinamento da equipe e acompanhar a operação para ajustes contínuos.
A implementação é assistida e passa por diagnóstico, estruturação, configuração, treinamento, entrada em operação e acompanhamento. "Tecnologia sem adoção vira mais uma ferramenta abandonada", afirma a empresa.
O ClinicHub conecta atendimento, oportunidades, agenda, prontuário e gestão, com automações, integrações e inteligência artificial onde fizer sentido. A empresa ressalta que a plataforma sozinha não representa toda a transformação: a PulsarHub diagnostica e estrutura a operação, e o ClinicHub a sustenta.
Acolhimento, negociação e decisões sensíveis seguem com a equipe. A tecnologia executa o que foi definido e sinaliza quando alguém precisa intervir. No FAQ do site, a empresa diz que substituir a secretária não é o objetivo. A proposta é reduzir trabalho repetitivo para que a equipe se concentre no que exige pessoas.
"O objetivo não é tirar o médico da clínica. É tirar os problemas básicos da clínica de dentro da cabeça do médico", define a PulsarHub.
Três momentos de clínica
A healthtech atende clínicas em fases diferentes. Algumas estão começando e querem estruturar a operação desde o início. Outras estão tracionando e já sentem vazamentos e fragmentação. E há as que estão escalando e precisam crescer sem multiplicar dependências.
A empresa também diz quem não é o seu público. Segundo a PulsarHub, a proposta faz mais sentido para clínicas dispostas a rever processos, e talvez ainda não seja o momento para quem procura apenas um chatbot ou quer só "colocar IA no WhatsApp".
Conteúdo de marca produzido em parceria com a PulsarHub. Mais informações em pulsarhub.com.br.
