Até pouco tempo, inteligência artificial numa empresa era uma janela que alguém abria para pedir um texto ou resumir um documento. Isso está mudando rápido. Hoje as empresas já colocam agentes de IA no quadro de colaboradores: com função definida, rotina de trabalho e entrega para o time.
O movimento aparece nos números. Segundo a Pintec, do IBGE, 41,9% das indústrias brasileiras com 100 ou mais empregados usavam inteligência artificial em 2024. Dois anos antes, eram 16,9%. O que eu vejo nos projetos que acompanho é a próxima etapa desse uso: a IA sai da mão de quem pergunta e passa a ocupar um posto na operação.
Um agente no quadro não espera alguém digitar. Ele tem uma função fixa, executa a tarefa sozinho, registra o que fez e passa para uma pessoa quando a decisão é dela. É um colaborador digital.
Os três ganhos
Eficiência. O agente trabalha em volume, no mesmo ritmo todos os dias, sem acumular fila. Numa indústria de Minas Gerais, um agente comercial chamou 55 depósitos em 8 dias úteis, recebeu 41 respostas e entregou 11 interessados às vendedoras, já com o nome de quem compra.
Qualidade. Uma pessoa confere por amostragem porque não dá tempo de olhar tudo. O agente confere 100%, sempre com a mesma regra. Numa indústria metalmecânica, o agente fiscal já analisou mais de 2 mil notas, e a equipe passou a revisar só o que ele sinalizou.
Custo. A tarefa repetitiva deixa de consumir as horas do time mais caro da empresa. O custo de cada conferência, de cada abordagem e de cada relatório cai, e a empresa cresce sem precisar crescer a folha na mesma proporção.
Onde os agentes já trabalham
Estas são as áreas onde vejo o agente render mais rápido, todas com casos em operação:
- Comercial: prospecção e primeiro contato. Numa corretora de seguros, o agente que aborda os leads converte de 5% a 10% deles em venda.
- Fiscal: conferência de nota fiscal de entrada, item por item.
- RH: leitura de atestados. A regra de auditoria foi calibrada em 392 atestados reais e apontou só 2,8% para conferência humana.
- Diretoria e financeiro: a diretoria pergunta em português e o agente responde com o dado do ERP. Numa indústria cerâmica, são 23 consultas, do caixa à DRE.
- Operação: análise das fotos do checklist da frota. Numa empresa de serviços industriais, já foram mais de 9 mil fotos.
Como colocar um agente no seu quadro
- Escolha a tarefa, não a tecnologia. Comece pela tarefa repetitiva, com volume e com regra clara, aquela que todo mundo faz e ninguém quer fazer.
- Descreva o cargo. O que o agente faz, o que ele nunca faz e em que momento passa para uma pessoa. É uma descrição de vaga como qualquer outra.
- Comece pequeno e meça. Uma área, uma tarefa, um número de antes e um de depois. O agente comercial do caso acima começou com 5 abordagens por dia.
- Dê um responsável no time. Alguém que acompanha a entrega do agente e recebe o que ele passa adiante.
Quem ganha é o time
Colocar um agente no quadro não é cortar gente. Nos casos que citei, a vendedora trocou ligações frias por conversas com quem já disse sim. A equipe fiscal saiu da conferência e foi para a análise. O agente assume o trabalho repetitivo, e as pessoas sobem de função.
A pergunta que eu deixo para quem toca uma empresa: se você abrisse hoje uma vaga para um agente de IA, qual seria o cargo?
Lucas Assumpção é fundador do Grupo Nexus Mind, empresa de Belo Horizonte que implanta agentes de inteligência artificial em indústrias e empresas de serviço. Atua há mais de 14 anos com performance comercial e digital.